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Operations
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Incident & Operations Management
PIGIM
PIGIM gobierna incidencias desde el registro hasta la decisión mediante responsables, prioridades, SLA, evidencia y métricas.
Cómo aporta
1Registro
2Clasificación
3Asignación
4Resolución
5Métricas
El contexto
Menos fricción para avanzar con control.
Cuando los incidentes viven en chats y planillas, los equipos pierden visibilidad, trazabilidad y capacidad de respuesta.
Qué hace
Capacidades enfocadas en la operación real.
Mesa multicanal
Priorización
Flujos de atención
SLA en vivo
Dashboard ejecutivo
Historial auditable
IA preparada
Integraciones
Cómo funciona
Un flujo claro, desde el inicio hasta el resultado.
01Registro
02Clasificación
03Asignación
04Resolución
05Métricas
Casos de uso
Dónde puede aportar valor.
Soporte y operaciones
Seguimiento de SLA
Control operativo
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